ENGAGEMENT QUALITE COURRIER DE LA DIRECTION GENERALE DE LA CAMPOST

ENGAGEMENT QUALITE COURRIER DE LA DIRECTION GENERALE DE LA CAMPOST

LE DIRECTEUR GENERAL DE LA CAMEROON POSTAL SERVICES (CAMPOST) :

  • Considérant que l’activité du courrier, des colis et de l’express constitue un enjeu majeur pour l’économie du Cameroun
  • Considérant que la place du Cameroun géographique, économique et politique dans la région et la sous-région lui confèrent des responsabilités en matière de courrier international
  • S’appuyant sur l’obtention de la certification de bronze de l’Union postale universelle dans le domaine de gestion de la qualité du courrier ordinaire dans le service international
  • Prenant en compte les missions de service public dévolues à la CAMPOST
  • Constatant que le marché du courrier est ouvert à de nombreux opérateurs nationaux et intégrateurs internationaux privés
  • Reconnaissant que la mise en œuvre des moyens humains et matériels constitue la clé de la réussite
  • Former, sensibiliser et mobiliser les ressources humaines pour la réalisation des objectifs de qualité de service, de sécurité et de satisfaction de la clientèle,
  • Mettre à la disposition des services les moyens matériels suffisants en véhicules de toutes sortes, en outils de bureautique, en systèmes d’information et en matériel d’exploitation divers,
  • Garantir l’engagement du personnel et des cadres à réaliser le meilleur service à la clientèle,
  • Organiser la communication interne à l’entreprise sur les normes de qualité de service, les objectifs et les performances réalisées,
  • Communiquer les normes de qualité de service auprès des clients, des institutionnels et des autorités de tutelle ainsi que leur niveau de réalisation,
  • Garantir la sécurité des biens, des personnels, des clients et des revenus financiers de la CAMPOST,
  • Perpétuer les valeurs d’éthique et de transparence notamment dans les domaines de la qualité de service et de la sécurité,
  • Evaluer le niveau de la satisfaction client et rechercher une amélioration continue.
  • A la Direction des Activités Courrier et du Réseau (DACR) de piloter l’ensemble des actions visant à offrir à nos clientèles les services répondant au mieux à leurs attentes. Ainsi :
    • Au Service Qualité de Service (SQS) de la DACR de mesurer non seulement la qualité de service dans les domaines suivants :

S’ENGAGE A :

FIXE POUR OBJECTIFS :

  • Acheminement des courriers ordinaires, colis et EMS,
  • Traitement et distribution des envois,
  • Exhaustivité du chiffre d’affaires et performance des produits et services de la DACR,mais encore de piloter les plans d’action nationaux et régionaux visant à son amélioration,
  • Au Responsable des Procédures de Sécurité du Courrier de la SQS d’établir le lien entre les diverses directions en charge de la sécurité des personnels, des clients, des bâtiments et de la technologie.
  • A la Division des Ressources humaines (DRH) de créer et d’organiser les Comités Santé et Sécurité au Travail (CSST), de former ses membres, de monter des plans d’action visant à améliorer les conditions de travail et à maîtriser les risques santé. Et notamment :
    • au Responsable de la formation, en collaboration avec la DACR, de définir un plan de formation sur la sécurité des personnes, des envois et des clients et mettre en œuvre cette formation,
    •  aux Responsables de la communication interne et externe de diffuser dans et hors du réseau, par tous vecteurs appropriés, toutes informations sécuritaires visant à sensibiliser et motiver le personnel,
    • au Responsable Emploi de veiller à ce que les fiches de poste fournies par les métiers comportent des critères d’amélioration de la qualité et de la sécurité.
  • A la Division de la Logistique de mettre en œuvre toutes actions visant à garantir la sécurité des bâtiments (incendie, dégâts des eaux, dangers divers nés de leur état) et des véhicules (entretien, réparations) en vue de sauvegarder l’intégrité physique des personnels, des clients et des envois postaux.
  • A la Division des Systèmes de l’Information (DSI) de mettre en œuvre les outils et les procédures visant à garantir l’intégrité des données postales et la continuité de service.
  • A la Division de la Comptabilité et des Finances (DCF) de veiller à ce que les directions et divisions prévoient des ressources permettant la mise en œuvre du plan d’action sécurité.
  • Aux dix Délégués régionaux d’appliquer, chacun dans sa région respective, les plans d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité et ainsi que toutes prescriptions y contribuant.

FAIT A YAOUNDE le 09 février 2015

         LE DIRECTEUR GENERAL

Dernière modification le mardi, 05 janvier 2016 20:26
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