Bon à savoir

La deuxième édition d’Afrikebiz, le Salon du e-commerce s’est tenu au siège du GICAM à Douala du 14 au 17 avril 2015 avec la participation active de la CAMPOST.

La journée du 17 avril était jour de gloire pour la CAMPOST qui, pour un coup d’essai a fait un coup de maître en recevant le trophée de meilleur partenaire logistique 2014 , au cours de la soirée de gala clôturant ledit Salon.

La récompense bien méritée aux dires des participants, est intervenue à la suite d’une exposition du savoir-faire de la CAMPOST sur le sujet pendant la journée du 16 avril qui lui était dédiée. Les responsables de la CAMPOST au premier rang desquels son Directeur Général, Monsieur Frédéric FENNI ont éclairé le public sur l’apport de la Cameroon Postal services dans la vulgarisation du e-commerce au Cameroun, ainsi que les moyens mis en place par CAMPOST pour accompagner les e-commerçants.

La CAMPOST avait déployé à l’extérieur de la salle des conférences un dispositif impressionnant, question de mettre toutes les chances de son côté pour gagner en visibilité, notamment une tente gonflable brandée aux couleurs et logos de l’entreprise. Des visiteurs ont accouru, de même que les chasseurs d’images... Le rideau s’est refermé sur cette deuxième édition du e-commerce, rendez-vous pris pour 2016.

Normes de distribution du courrier ordinaire et colis par la  CAMPOST en 2015 en national :

Liaisons Délais Pourcentage
Douala ville et périphérie J 98%
Yaoundé ville et périphérie J 98%
Inter-urbain Yaoundé, Douala, Bafoussam  J+2 96%
Intra-région J+2 96%
7 régions vers Yaoundé ville, Douala ville et Bafoussam ville J+3 90%
Inter-régions (sauf inter-urbain ci-dessus) J+5 96%

Normes de distribution du courrier EMS par la  CAMPOST en 2015 en national :

Liaisons Délais Pourcentage
Dans chaque Chef-lieu de région J 99%
Inter-urbain Yaoundé, Douala, Bafoussam, Bamenda et Buea J+1 98%
Intra-région J+2 98%
Inter-régions J+4 98%

NOS NORMES INTERNATIONALES EN 2015

Liaisons Délais
Douala - Paris 48 heures
Douala - Londres 48 heures
Douala – autres capitales européennes 72 heures

NOS NORMES EN 2014

Normes de distribution du courrier ordinaire par la  CAMPOST en 2014  en national :

Liaisons Délais Pourcentage
Douala ville et périphérie J 95%
Yaoundé ville et périphérie J 95%
Inter-urbain Yaoundé, Douala, Bafoussam  J+2 95%
Intra-région J+2 90%
7 régions vers Yaoundé ville, Douala ville et Bafoussam ville J+3 88%
Inter-régions (sauf inter-urbain ci-dessus) J+5 95%

RESULTATS 2014

Nos performances en matière de délais de livraison courrier ordinaire en 2014

Liaisons Délais Pourcentage
Douala ville et périphérie J 93%
Yaoundé ville et périphérie J 95%
Inter-urbain Yaoundé - Douala, Douala-Yaoundé J+2 100%
Inter-urbain Yaoundé – Bafoussam, Bafoussam-Yaoundé J+2 90%
Inter-urbain Douala – Bafoussam, Bafoussam-Douala J+2 86%
Intra-région J+2 97%
7 régions vers Yaoundé ville J+3 99%
7 régions vers Douala ville J+3 67%
7 régions vers Bafoussam ville J+3 96%
Inter-régions (sauf inter-urbain ci-dessus) J+5 94%

LE DIRECTEUR GENERAL DE LA CAMEROON POSTAL SERVICES (CAMPOST) :

  • Considérant que l’activité du courrier, des colis et de l’express constitue un enjeu majeur pour l’économie du Cameroun
  • Considérant que la place du Cameroun géographique, économique et politique dans la région et la sous-région lui confèrent des responsabilités en matière de courrier international
  • S’appuyant sur l’obtention de la certification de bronze de l’Union postale universelle dans le domaine de gestion de la qualité du courrier ordinaire dans le service international
  • Prenant en compte les missions de service public dévolues à la CAMPOST
  • Constatant que le marché du courrier est ouvert à de nombreux opérateurs nationaux et intégrateurs internationaux privés
  • Reconnaissant que la mise en œuvre des moyens humains et matériels constitue la clé de la réussite
  • Former, sensibiliser et mobiliser les ressources humaines pour la réalisation des objectifs de qualité de service, de sécurité et de satisfaction de la clientèle,
  • Mettre à la disposition des services les moyens matériels suffisants en véhicules de toutes sortes, en outils de bureautique, en systèmes d’information et en matériel d’exploitation divers,
  • Garantir l’engagement du personnel et des cadres à réaliser le meilleur service à la clientèle,
  • Organiser la communication interne à l’entreprise sur les normes de qualité de service, les objectifs et les performances réalisées,
  • Communiquer les normes de qualité de service auprès des clients, des institutionnels et des autorités de tutelle ainsi que leur niveau de réalisation,
  • Garantir la sécurité des biens, des personnels, des clients et des revenus financiers de la CAMPOST,
  • Perpétuer les valeurs d’éthique et de transparence notamment dans les domaines de la qualité de service et de la sécurité,
  • Evaluer le niveau de la satisfaction client et rechercher une amélioration continue.
  • A la Direction des Activités Courrier et du Réseau (DACR) de piloter l’ensemble des actions visant à offrir à nos clientèles les services répondant au mieux à leurs attentes. Ainsi :
    • Au Service Qualité de Service (SQS) de la DACR de mesurer non seulement la qualité de service dans les domaines suivants :

S’ENGAGE A :

FIXE POUR OBJECTIFS :

  • Acheminement des courriers ordinaires, colis et EMS,
  • Traitement et distribution des envois,
  • Exhaustivité du chiffre d’affaires et performance des produits et services de la DACR,mais encore de piloter les plans d’action nationaux et régionaux visant à son amélioration,
  • Au Responsable des Procédures de Sécurité du Courrier de la SQS d’établir le lien entre les diverses directions en charge de la sécurité des personnels, des clients, des bâtiments et de la technologie.
  • A la Division des Ressources humaines (DRH) de créer et d’organiser les Comités Santé et Sécurité au Travail (CSST), de former ses membres, de monter des plans d’action visant à améliorer les conditions de travail et à maîtriser les risques santé. Et notamment :
    • au Responsable de la formation, en collaboration avec la DACR, de définir un plan de formation sur la sécurité des personnes, des envois et des clients et mettre en œuvre cette formation,
    •  aux Responsables de la communication interne et externe de diffuser dans et hors du réseau, par tous vecteurs appropriés, toutes informations sécuritaires visant à sensibiliser et motiver le personnel,
    • au Responsable Emploi de veiller à ce que les fiches de poste fournies par les métiers comportent des critères d’amélioration de la qualité et de la sécurité.
  • A la Division de la Logistique de mettre en œuvre toutes actions visant à garantir la sécurité des bâtiments (incendie, dégâts des eaux, dangers divers nés de leur état) et des véhicules (entretien, réparations) en vue de sauvegarder l’intégrité physique des personnels, des clients et des envois postaux.
  • A la Division des Systèmes de l’Information (DSI) de mettre en œuvre les outils et les procédures visant à garantir l’intégrité des données postales et la continuité de service.
  • A la Division de la Comptabilité et des Finances (DCF) de veiller à ce que les directions et divisions prévoient des ressources permettant la mise en œuvre du plan d’action sécurité.
  • Aux dix Délégués régionaux d’appliquer, chacun dans sa région respective, les plans d’amélioration continue de la qualité et de la sécurité et ainsi que toutes prescriptions y contribuant.

FAIT A YAOUNDE le 09 février 2015

         LE DIRECTEUR GENERAL

La CAMPOST a obtenu le diplôme de Certification Argent, niveau « B » de l’Union Postale Universelle (UPU) le 30 Avril 2015 à Berne(Suissse)devenant ainsi pour la deuxième fois la 1ère entreprise Postale Certifiée Qualité en Afrique Centrale et Ouest francophone.

C’est au cours d’une séance plénière du Conseil d’Exploitation Postale que le prix lui a été remis par le Directeur Général de L’UPU, Monsieur BISHAR A. Hussein. Le Directeur Général de la CAMPOST, Monsieur Fréderic FENNI était représenté par Mme Régine MAVIAN, cadre chargée de la Qualité de service du courrier à la CAMPOST.

Ce prix mesure la performance des Opérateurs Désignés (Entreprises postales) ainsi que la gestion de leurs structures dans le domaine de la qualité de service du courrier.

A titre d’illustration, voici nos normes en matière de délais d’acheminement et de livraison du courrier:

En national :

  • 24 heures à l’intérieur des villes de Yaoundé, Douala et Bafoussam ;
  • 48 heures en interurbains entre Yaoundé-Douala-Bafoussam ;
  • 72 heures pour les autres capitales régionales ;

En international :

  • 48 heures vers la France et la Grande Bretagne
  • 72 heures pour les autres capitales Européennes

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